訪談直播

提升綜合服務能力,提供優質便捷服務

直播時間:2019年9月24日下午4:00-5:00
直播地點:和縣人民政府網絡信息中心
直播嘉賓:縣醫院黨委書記 劉旭
主 持 人 :和縣政府網 陳力
主辦單位:和縣人民政府
承辦單位:和縣人民政府辦公室
訪談簡介:自2014年和縣人民醫院搬遷新區以來,縣醫院順應醫改新形勢,不斷加強基礎建設,努力提升醫療水平,著力改善服務質量,為全縣人民群眾的健康保駕護航。

文字直播

【主持人】 各位網友,大家好!歡迎訪問和縣政府網站在線訪談。今天來到現場的是縣衛健委黨委書記、主任,同時兼任縣人民醫院黨委書記的劉旭同志,他將就“提升綜合服務能力,提供優質便捷服務”這一話題和大家進行交流。劉書記,歡迎您! [16:00:35]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 各位網友,大家好!首先,非常感謝長期以來關心支持和縣人民醫院各項工作的網友們!今天,很高興能通過在線訪談這個平臺與各位網友溝通交流,誠懇地歡迎大家對我們的工作提出寶貴意見和建議。謝謝! [16:01:22]
【主持人】 劉書記,首先請您介紹一下和縣人民醫院的基本情況。 [16:01:56]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 好的。和縣人民醫院是1950年成立的,1995年就是“二級甲等醫院”了,是和縣唯一的一所學科配套、設備完善、技術雄厚,集醫教研為一體的二甲醫院。老一輩的和城人都親切地稱我們為“南門醫院”,2014年,我們醫院整體搬遷到新區,醫院占地100畝,實際開放床位613張。設有消化、呼吸、腫瘤、腎臟、心血管、神經內科、內分泌、康復、肝膽、泌尿、胃腸、胸外、神經外科、關節、創傷、脊柱、婦產、重癥醫學、麻醉、手術、兒科、五官、傳染、急診、口腔、醫學美容等20多個臨床科室。
醫院搬遷到新區后,住院條件得到了很大改善,有獨立衛浴,中央空調、新風系統、中心吸氧、中心負壓、中心傳呼、全覆蓋監控系統等等。隨著人民群眾生活水平的不斷提高,家居環境得到了很大改善,以前患者到醫院住院,由于老區的住院條件限制,很多患者對住院條件多有抱怨,覺得無法適應了。而現在,醫院也是冬暖夏涼,患者的滿意度提高了不少,努力為患者提供優質的服務是我們不懈的追求。 [16:05:33]
【主持人】 那么,到縣醫院看病能夠享受到哪些服務呢? [16:06:58]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 縣醫院的服務是多方面的,體現在診療的各個環節,主要有:1.可以實行電話、診間、網絡預約;2.檢查科室實行限時承諾,確保報告準確及時;3.內鏡中心實行一站式服務,患者不再為了配套檢查的物品往返奔波;4.檢驗檢查報告單可以自助打印;5.設立雙向轉診接待處、特殊患者就診綠色通道;6.保證本院和醫聯體專家的出診率;7.對危急重癥開通“先診療,后收費”綠色通道;8.合理設置體檢套餐,以滿足不同患者的個性化需求;9.服務窗口彈性排班,分診導醫提前上班;10.協助老年患者就診,危重癥陪同服務;11.提供各種便民措施,免費臨時存放物品;12.倡導健康理念,免費提供健康小處方、手冊;13.設置電瓶車充電樁,近期將設置手機充電站;14.春節期間停車場免費開放;15.經常性開展“志愿服務在醫院”活動,提供各種咨詢義診。 [16:10:05]
【主持人】 從劉書記的介紹中,我相信很多到過縣醫院看病的網友也能夠切身感受到,昔日的“南門醫院”的確發生了翻天覆地的變化。不過我想作為患者,主要還是要考慮的是“看得好病”這個問題,這就要看縣醫院的設備和技術力量了。劉書記能從這兩個方面給我們網友介紹一下嗎? [16:12:02]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 好的。首先,我來向大家介紹一下我們縣醫院的設備情況。現代醫療技術的發展離不開各種設備的支撐。縣醫院擁有8000多萬元的醫療設備,其中100萬元以上的就有14臺。比如:飛利浦1.5T核磁共振、飛利浦16排螺旋CT、飛利浦和島津數字化攝片系統、西門子全身雙排螺旋CT、GE大型C臂機、飛利浦C臂機、飛利浦和邁瑞三維動態彩超、賓得電子胃鏡、日立全自動生化分析儀、德國狼牌內鏡成套手術系統等大中型醫療設備。這些高精端的設備為臨床醫生準確地診斷疾病提供了很大的幫助。
下面,我再向網友介紹下縣醫院的醫療水平。縣醫院現有在職職工600多人,其中衛生技術人員占比近九成。在這樣龐大的技術力量的支撐下,醫院除了能正常開展一般的診療項目外,還可以開展一些高難度的診療項目,比如心腦血管病的搶救、晚期腎衰血透、全胃切除、腦室引流、腰大池引流、顱骨修補、腦挫裂傷血腫清除、巨脾切除、結腸癌、甲狀腺癌根治、全髖置換、心臟介入等多項高難度診療技術,部分手術已達到三級醫院水平。
這里還需要告訴廣大網友的是,我們醫院的骨科、婦產科、神經外科是馬鞍山市的重點扶持專科,技術力量可見十分雄厚;醫院還設有10間層流手術室,其中1個百級、1個千級、8個萬級。 [16:17:44]
【風清云淡】 院長你好,我咨詢下,本縣低保戶在縣醫院看病住院,病好后,因為經濟困難,有什么優惠政策,怎么個結算流程,需要什么材料和手續?謝謝 [16:13:01]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 網友您好,低保患者住院不需跨越醫保設立的最低起付線,直接按照醫保規定報銷住院費用。患者需帶齊低保證、身份證及住院發票到我院住院部一樓窗口,一次性辦理完全部報銷手續。 [16:19:47]
【hx123456】 我開車到醫院去看病,出來時收了我5塊錢,在縣醫院看病停個車還收費? [16:18:52]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 網友你好。現在家里有車的很多了,醫院離老城區相對還比較遠,開車來看病的也很多。為了給廣大患者營造一個有序的診療環境,我們特地向縣發改委申報了車輛停放服務費收費標準,并獲得了批復,最新的是《關于繼續執行車輛停放服務費收費標準的批復》(和發改辦〔2019〕64號),具體的標準是:小型汽車40分鐘(含)以內免費,40分鐘-8小時(含)5元/輛次,8-24小時(含)10元/輛次,執行公務的警車、軍車(含武警車輛)、消防車、救護車、工程搶險車、市政設施維護維修車輛、環保作業車輛以及法律法規規定其他應當免收車輛停放服務費的車輛,免收車輛停放服務服務費。這個收費標準在車輛的出入口都有公示牌向社會公示,實行明碼標價,接受社會監督。 [16:24:05]
【主持人】 劉書記,我打斷一下,您說的可能專業了一點,很多網友可能還不是很清楚,您能給大家解釋下這個層流手術室的概念嗎? [16:19:29]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 好的,主持人。所謂層流手術室,就是采用空氣潔凈技術對微生物污染源采取程度不同的控制,以達到被控制空間環境內空氣潔凈度適于各類手術的要求;并提供適宜的溫度、濕度,創造一個清新、潔凈、舒適、細菌數低的手術空間環境,這樣的環境就可以使患者在手術時組織受到盡可能少的損傷,并大大降低患者和醫護人員的二次感染率,保證患者術后能更快更好地恢復。這和從前的傳統非結凈手術室有著天壤之別。層流手術室的級數越小,就意味著塵粒數越少。百級的層流手術室,可以支持開展顱內手術和燒傷手術這樣的環境需求。 [16:26:21]
【風輕云淡】 前幾年到縣醫院看病,辦了一張醫療卡。前幾天去看病,說以前的卡不能用了,又得重新辦卡。請問這是怎么回事?不能一以貫之的用同一種卡嗎?這樣可以減少看病手續。 [16:22:10]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 網友你好,因為我院整個信息系統更換,不是同一家信息公司的產品,導致老卡無法使用,如果您老卡有余額可以攜帶老卡到收款窗口辦理退款,再重新辦理新卡,給你帶來不便敬請諒解。本院目前支持微信、支付寶等多種繳款方式,歡迎前來體驗。 [16:23:04]
【健康最重要】 我是一個慢性病家屬,因為老人得了慢性病,可以享受慢性病報銷。可是醫生開的藥只能吃一個月的,我們外出打工,老人沒有藥了,自己行動不便,也沒有人幫他們買藥,還要讓我們回來,實在太不方便了,再說老人自己可以買藥的話,每個月都要去醫院買藥,也不方便。請醫院為我們老百姓想想,假如您家有一個老慢病,沒有子女在身邊,他沒有藥了,讓您從外面回來買藥,您是什么感受?!讓醫生多開一點,醫生說是上面規定的,不能多開!我們作為普通的老百姓實在想不明白這是啥道理!請領導們把民生排在第一位,讓百姓們感覺到溫暖!? [16:25:47]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 網友你好。您說的這個問題具有普遍性,的確,現在很多慢性病患者對此有異議。但這里還是需要說明的是:1.醫生從事診療活動,開具處方,用量是根據《處方管理辦法》來的,《處方管理辦法》規定,處方一般不得超過7日用量;急診處方一般不得超過3日用量;對于某些慢性病、老年病或特殊情況,處方用量可適當延長,但醫師應當注明理由。這個適當延長,在實際執行中,各家醫院基本上都是執行一個月的時限。如果不按照《處方管理辦法》來開藥,在醫院的處分點評和上級部門的檢查中就是一張不合格的處方,醫生是要受到處罰的。2.老百姓常說“是藥三分毒”,藥物并不同于食物,總有它的副作用的一面,即使是慢性病,長期服用后,也需要做相關檢查,看是否需要調整劑量或觀察其他臟器受損情況,以便調整治療方案。 [16:33:27]
【主持人】 感謝劉書記的科普,想不到手術室也有這么多的講究啊。除了普通的手術,也就是病人常說的“開刀”之外,據我所知,現在微創手術比較流行,劉書記,能為我們網友介紹下縣醫院在微創手術方面的開展情況嗎? [16:26:44]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 好的。以前的手術基本上是“開大刀”,這樣的方式就是患者的創傷比較大,痛苦多、術后也比較慢。近年來,微創手術蓬勃發展,縣醫院也在全縣率先開展了一系列微創手術,微創手術,顧名思義就是微小創傷的手術。是指利用腹腔鏡、關節鏡等現代醫療器械及相關設備進行的手術。微創手術的優點就是創傷小、疼痛輕、恢復快。
縣醫院目前開展的微創手術主要有這些方面:一是在胃腸鏡下行手術治療;二是在腹腔鏡下行膽囊、闌尾、腎切除等外科手術;三是在宮腔鏡下行卵巢囊腫、子宮肌瘤等婦科手術;四是在輸尿管鏡下行前列腺、膀胱腫瘤電切和鏡下碎石,經皮腎鏡碎石等;五是膝關節鏡手術、經皮微創治療胸腰椎骨折等骨科手術。很多技術在本地區同級醫院中處于領先地位。近年來,又開展了冠狀動脈造影、支架置入術、經皮冠狀動脈球囊擴張血管成形術、心臟起搏器植入術,實現了心血管介入治療零的突破,介入手術目前已成功開展了200多例。 [16:34:31]
【一元初始】 請問劉院長,每次拿藥,都要先到收費窗口打一下卡,再橫穿大廳,去另一邊拿藥。請問你們能不能通過信息化建設,把繳費和拿藥這2個步奏合并,讓扣費和拿藥在同一個地方?如果不能成功扣費就不發藥就是了,也不會對你們造成損失,但即可以讓繳費患者不用和掛號患者擠在一起排隊,也可以減少患者看病步驟。 [16:33:08]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 網友你好,如您的就診卡內余額充足,在醫生開藥之后可直接前往藥房拿藥,無需再去收費窗口排隊,到收費窗口再次排隊僅是為了出具發票,發票是患者權益的一種體現。 [16:34:00]
【主持人】 想不到縣醫院這幾年發展這么大啊,劉書記的介紹讓我們對縣醫院的技術能力有了一個嶄新的認識,我們為縣醫院的醫療水平點贊。 [16:35:15]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 是的,很多人現在對縣醫院還是不夠了解。老百姓看病,稍微遇到點大毛病就習慣上往南京跑,其實很多疾病在我們縣醫院就可以解決的。在本地看病,照顧服侍病人方便,還能節省不少的費用。現在到大醫院看病也不是件容易的事情。根據新醫改的精神,我們縣醫院已經和很多大醫院也建立了醫聯體的關系,醫院也長期有南京大專家坐診,和城的老百姓也能在家門口享受到南京大專家的服務。 [16:41:51]
【杜三】 請問,心臟血管彩超及核磁共振預約時間太長了,能想辦法縮短下嗎? [16:36:12]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 網友你好。以前,我們醫院心臟彩超的預約時間大概是一周,時間確實是有點長了,主要還是由于人員以及專業人員的技術力量不夠。為了縮短預約時間,現在我們增加了技術力量,心臟彩超預約時間縮短為3天左右,血管彩超為2天左右。以前只有1-2個人有能力給患者進行心臟彩超檢查,現在是3個人都能做了,頸動脈彩超現在是4人都能做。
核磁預約由原來的星期一、三、五,已經調整到現在的星期一、二、三、五,增加了一天時間。 [16:43:32]
【主持人】 哦,那請劉書記再給咱們網友介紹一下這方面的情況吧。 [16:42:19]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 好的。縣醫院和南京中大醫院、南京醫科大二附院、南京明基醫院等建立了醫聯體關系。醫院在門診二樓、三樓開設了外院專家門診。目前每周定期來院坐診的專家有:中大醫院肝膽外科張業偉主任、腎臟外科沙國柱副主任;南京二附院神經內科吳晉主任、消化內科仲恒高副主任、普外科雷億群主任;南京明基醫院心血管內科蔡偉副主任、神經內科葉民主任、腫瘤內科何澤明主任、腎臟內科高占輝副主任等。 [16:52:53]
【透析患者】 透析患者床位預約時間太長,我被安排在夜間透析,回家不方便,能不能調到白天來。另外,我感覺血透科的醫生怎么不固定,經常更換醫生? [16:45:33]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 現在血透的病人的確很多,我院搬遷到新區后,在醫護人員沒有增加的情況下,醫院克服困難,在有限的場地下,新增加了幾臺透析機,并且正常開設了夜班,但仍然是杯水車薪,難以緩解日漸增多的透析病人的需求。
血透病人和其他住院病人不同,都是長期規律透析的,只能按照先來后到的順序安排透析時間,沒辦法隨便調整白班、夜班的,站在別的病人的角度想一下,別人也是希望能夠在白天透析,方便回家的,這一點還請您能夠理解。
對于血透醫生更換的事情,這里需要解釋下。由于我院的腎內科醫生缺乏,目前是通過和南京明基醫院的醫聯體關系,高薪聘請了他們醫院的專家來血透室坐診的。對方也需要根據實際工作情況來安排具體人員,導致指派的專家不可能很固定。至于本院的腎內科醫生還是相對有固定的。 [16:54:16]
【小雪媽媽】 上次晚上帶孩子去吊水,被護士戳了好幾針才吊進去,血淌了不少,看得真有點心疼,希望縣醫院能加強醫務人員專業水平,每天安排一名技術過硬的護士來接待老人、孩子這類本來吊水就比較困難的人群。 [16:52:50]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 網友你好,您提的問題很好,我院急診科有幾個穿刺技術很好的護士,已分開排班,對少數穿刺有難度的患者由穿刺技術好的護士進行穿刺。晚上多為年輕護士,穿刺技術可能還有待提高,我們會進一步加強培訓。根據您的建議,我院對今后遇到難以穿刺的小兒輸液,我院會要求急診科請兒科護士前來協助。 [16:57:40]
【主持人】 看來,縣醫院不僅擁有自己強大的技術力量,還有南京專家的鼎力支持啊。現在,無論到哪看病,最頭疼的還是那令人生畏的排隊長龍。去年我還聽到有人說:外面賣茶葉蛋的都有微信支付了,你們縣醫院怎么還不行。劉書記,現在情況怎么樣了? [16:53:27]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 是的,每個醫院“三長一短”的現象一直被患者所詬病。隨著信息化的發展,縣醫院從去年6月份上線了“銀醫通”系統,在門診、住院部設置了大小24臺自助設備,患者可以通過關注“安徽省和縣人民醫院”微信公眾號,實行網絡預約掛號,實行微信、支付寶、銀行卡繳費。
這兒需要和廣大網友說明一下的是,縣醫院有兩個微信公眾號。這個“安徽省和縣人民醫院”微信公眾號主要是用來提供診療服務的,就是掛號、繳費等等;另外一個是“和縣人民醫院”微信公眾,主要是用于發布醫院的動態、義診信息、健康資訊的。大家兩個都可以關注下。 [16:58:27]
【yins740516】 住院患者陪護椅收費在床位費中體現不出來,及收取的費用沒有發票? [16:55:30]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 網友你好。我們醫院的陪護椅,白天折疊成椅,晚上打開是床,作為陪護椅使用,并不收費,但晚上家屬陪護,作為陪護床來使用,各家醫院都是需要收費的。我們醫院搬遷到新區后,剛開始是免費提供的,但長期運轉下來,損壞嚴重,所以我院參照周邊醫院的管理經驗,經研究決定,將陪護椅交由物業公司管理,物業公司對陪護椅實施收費管理5元/晚,收取的費用主要用于陪護椅的維修、保養和換新。物業公司是提供加蓋其財務公章的收據的。這個不是床位費,也不是必須提供的服務,也是不可報銷的,收據也僅僅是個收費憑據。 [17:00:18]
【主持人】 作為和縣市民的一員,我也能夠感受到縣醫院這么多年來一步步的進步和壯大,那么。縣醫院下一步的發展有什么打算呢? [16:58:51]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 近兩年,是我們縣醫院發展的關鍵時機。 2019年,我們醫院被分別列入了省級50家、全國500家縣級醫療機構綜合能力提升單位,要求到2020年達到三級醫院的服務能力水平。2019年,我們醫院被列入馬鞍山市唯一一家緊密型縣域醫共體建設單位。縣醫院迎來了前所未有的發展機遇,同時也迎來了巨大的挑戰。在馬鞍山市,已經有好幾家三級醫院了,在長江以西,目前還沒有一家三級醫院。早在2016年,馬鞍山市政協在九屆四次第236號重點提案《關于江西片區規劃建設三級綜合醫院的建議》中就提出:把新建的和縣人民醫院按三級綜合醫院的標準提升加強,盡快形成能力,滿足江西片百萬老百姓的醫療服務需求。這幾年來,縣醫院一直在朝這個方向努力,認真對照“縣級醫院基本標準和推薦標準”的要求,和各科開展研討會,找差距,定目標,有針對性地開展工作,努力提高醫院的綜合實力。就目前的情況來看,國家的基本標準中,我們醫院的達標率是82.35%,推薦標準中,達標率是41.9%,應該說這是個很不錯的一個基礎了。 [17:02:52]
【120021】 我覺得“120”轉診費用過高,對此劉書記怎么看? [16:59:51]
【縣醫院黨委書記 劉旭】 網友你好。轉診病人的車費全馬鞍山市并沒有統一的價格規定,各家醫院實行的都是協議價格。如果病人轉診至上級醫院,根據病人的病情,如果病情容許的情況下,家人可以自己打車,如確需“120”二線或三線車輛轉診,根據周邊含山、當涂縣醫院和本縣中醫院轉診收費標準,經咨詢市120中心,我院對轉診病人規定了一個收費標準。文件規定轉診至南京各上級醫院收費標準是600元/次,如有人員護送,則另加200元護送費用,醫院會出具正規的收費發票。 [17:04:21]
【主持人】 各位網友,今天的訪談到這里就結束了,感謝網友們的參與,謝謝劉旭書記接受我們的訪談,下期節目再見。 [17:01:25]
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